Kargo politikası
KARGO POLİTİKASI
Son Güncelleme: 18 Mayıs 2026
TESTON olarak siparişlerinizin güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için özenle çalışıyoruz.
1. İşletme ve İletişim Bilgileri
İşletme Adresi: Balatçık Mah. 8900/1 Sk. No: 1 İç Kapı No: 39 Çiğli / İzmir
E-posta: testonshop@proton.me
WhatsApp Destek Hattı: +90 553 763 88 24
Kargo, teslimat, adres değişikliği ve sipariş destek talepleriniz için bizimle testonshop@proton.me adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
2. Sipariş Hazırlık Süresi
TESTON üzerinden verilen siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra hazırlanma sürecine alınır.
Siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir.
Kampanya dönemleri, resmi tatiller, stok yoğunluğu veya operasyonel sebepler nedeniyle hazırlık süresinde değişiklik yaşanabilir.
3. Kargo Teslimat Süresi
Kargo teslimat süresi, alıcının bulunduğu il ve ilçeye göre değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süreci kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna bağlıdır.
Resmi tatiller, hafta sonları, yoğun kampanya dönemleri, hava koşulları veya kargo firmasından kaynaklanan operasyonel durumlar teslimat süresini etkileyebilir.
4. Teslimat Adresi
Müşteri, sipariş oluştururken ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi ve teslimat adresi bilgilerini eksiksiz ve doğru girmekle sorumludur.
Eksik, hatalı veya yanlış girilen adres bilgilerinden kaynaklanan gecikmeler, teslim edilememe durumları veya ek kargo süreçlerinden müşteri sorumludur.
Sipariş verdikten sonra adres değişikliği talebiniz varsa, sipariş kargoya verilmeden önce en kısa sürede testonshop@proton.me adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
5. Kargo Takibi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri tarafınıza SMS, e-posta veya WhatsApp üzerinden iletilebilir.
Kargo takip bilgileri ile gönderinizin güncel durumunu kargo firmasının sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.
6. Teslimat Sırasında Kontrol
Ürünü teslim alırken pakette ezilme, yırtılma, açılma veya hasar olup olmadığını kontrol etmeniz önerilir.
Hasarlı, yanlış veya eksik ürün teslim almanız durumunda, teslimattan sonra en kısa sürede testonshop@proton.me adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Başvurunuzda sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi ve mümkünse ürün/paket görsellerini paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
7. Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının adreste bulunmaması, telefonla ulaşılamaması, adres bilgisinin eksik/hatalı olması veya kargo firmasının teslimat prosedürleri nedeniyle sipariş teslim edilemeyebilir.
Teslim edilemeyen siparişlerde süreç, kargo firmasının uygulamalarına göre ilerler.
Siparişinizin teslimatıyla ilgili sorun yaşarsanız testonshop@proton.me adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
8. İade Kargo Süreci
İade veya değişim talebi oluşturmadan önce müşteri destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade gönderim süreci ve gerekli yönlendirme, talebiniz incelendikten sonra tarafınıza e-posta üzerinden paylaşılır.
Onay alınmadan gönderilen iade kargolarında süreç uzayabilir.
9. İletişim
Kargo, teslimat, sipariş, iade ve destek talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: testonshop@proton.me
WhatsApp Destek Hattı: +90 553 763 88 24